东莞灰姑娘美睫培训教练

益智案揭示东莞头钉连锁品牌扩张模式

中国美甲店数量超过40万家，每年以20-30的速度增长，这是一个值得关注的市场。

强大的技术让美甲行业越持续越有价值。

除了技术，美甲品牌连锁扩张的基础是什么？

本次美甲睫毛联合易智科技推出超级宠粉节，即使30的员工是新员工，仍卖出1232单，激活了不少睡眠客户。

灰姑娘是一家集美甲、睫毛、冠美、皮肤管理为一体的连锁机构。扎根东莞20年，已为数万名中高端女性提供优质服务。目前，仅在广东省就有37家门店。

灰姑娘掌门人童金卓前后从事过6个行业，只有美甲行业待得时间最长。一个是看好美甲行业的发展，另一个是他认为美甲行业很有人情味。

美甲行业往往为低学历人群提供平台，给普通人实现个人价值的机会。

提升机制

透明的晋升机制让付出得到看得见的回报，每个人都有机会在一定程度上入股的“全民共享”机制让全体员工干劲十足。许多加入灰姑娘的员工都在为自己开店当老板的梦想而奔走。

事实上，连锁品牌的扩张很大程度上依赖于总部对直营店的赋能。灰姑娘成立了独立的培训学校，专注于员工技能和思维的提升。

灰姑娘还致力于梳理品牌服务标准，将难以把控的个性化服务输出为标准化标准，全面提质增效。设定基本的东西，然后让大家在标准上进行创作。

因此，无论怎样扩张，灰姑娘还是灰姑娘，优质服务的本质不变，客户的好口碑不变。

灰姑娘奉行“把客人当朋友、当家人”的品牌文化，不仅像传统门店一样做线下的顾客爱，也做线上的顾客爱。灰姑娘会保持经常与客户互动交流，还会找机会给客户写感谢信，收集客户的意见和建议。

不是为了做交易而做交易，

取而代之的是，我们试图将美甲融入客户的生活，并与品牌建立牢固的客户关系。有的顾客甚至追随品牌长达十年之久。

事实上，与美发行业相比，美甲行业的客源规模更小，维护好老客户之间的关系显得尤为重要。

我们采访的美甲师都表示，会优先维护老客户，稳定老客户，形成持续的复购，然后才考虑拓展新客户。

美甲师在服务老顾客时应该注意哪些要点？

（1）从顾客喜欢的风格出发，制造更多新鲜感。不断从流行款式中选择适合老顾客胃口的款式，或为老顾客做专属设计，给客人一种被重视的感觉。

②每次为顾客服务时，都要站在朋友的角度给出一些真诚的建议或赞美，让对方不仅认为你只是一个美甲师，更多的是一个朋友。

③了解客户兴趣爱好，增加共鸣话题。客人到店里，往往会觉得这个美甲师不错，“有事好聊不尴尬”很重要。这种熟悉而舒适的状态，可以源源不断地吸引客人到店。

④当顾客对自己的指甲满意时，可引导其拍摄一张照片给顾客留存，再在周年庆时为顾客打包。无论客户是在家还是在公司，都能引起女友、姐妹、同事的注意或特别关注。价格不贵，却很能打动顾客。

其实灰姑娘之前也做过一些营销活动，做了易到的拼团才发现原来差别这么大。

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