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美容院、网游充值、智能家电……你踩到这里的消费陷阱了吗？

今天是3·15国际消费者权益日

消费者应该关注哪些新问题？

韩军今天从上海市消保委获悉，去年上海市消保委共受理消费者投诉23万余件，涉及187个细分行业和领域。消保委由此梳理总结了10大问题。

医学美容应??保障知情权和选择权

2021年，市消保委共受理与冠美服务相关的投诉503件，同比增长1倍。冠美服务质量难辨，效果难界定，法律术语适用模糊，导致投诉增多。而且冠美服务专业性强，容易误导消费者消费。

如果消费者反映在“米香公司-千亿美”门店纹眉，店员强烈建议祛斑。还没等消费者反应过来，她就被麻醉了，并用器械进行了手术，并要求她支付4万元。随后，消费者有灼烧感，脸上多处伤痕。经过多次交涉，发现该店不具备相应资质。

保健美发三大问题需要注意

在保健、美发、足浴等行业，存在损害消费者合法权益的情况。一是企业以“产品+服务”套餐的名义向消费者销售，金额达数万元甚至数十万元；二是利用套路营销逃避冠美美容部门的监管；三是骗取消费者对类似医疗保健服务的信任。例如，针对上海文峰美容院有限公司大额消费拒退、售后服务延误、价格服务不透明等问题，市消保委两次约谈，督促其在严格遵守法律法规。

消费升级带来售后服务新问题

去年，售后服务纠纷较为集中，占总数的62。售后服务已从专注于大家电向新业态、新模式、新产品转变。主要问题有：一是在智能家电的安装调试、退换货处理、产品维修等方面容易出现新的问题，如现有的“三包”规定不能完全覆盖，软件服务滞后，和离线服务支持系统无法保证等。二、新品类如隐藏版盲盒、限量公仔、网购饰品等，购买后如发现有瑕疵，一般要求退回，但商家可将其视为“非正品”退货。第三，部分品牌的奢侈品售后规则不明确，维修时间长。

修表行业侵权行为多

手表维修服务不同于普通产品。品质难以辨别，过程无法追溯，消费者无法理解或看到。证据。如果消费者反映在网上找到了一家自称是某品牌的维修中心，就把手表和维修卡寄来了，拿手表的时候报价是34000多元。消费者查询后发现，该店并非品牌官方维修点。

预付卡消费保障机制有待完善

去年，市消保委受理预付卡投诉14235件，同比增加45件，涉及美容美发、餐饮、洗衣、健身、共享出行等行业。预付卡存在三大风险：一是一旦运营商经营不善，资金使用不当，资金链可能断裂，带来财务风险；退款困难。即使您退卡，也会向您收取高额违约费。三是经营者夸大宣传，导致消费者在错误预期下购卡，但体验后发现与宣传不符。由于缺乏“冷静期”，消费者的权益难以维权。

建议立法限制未成年人网游充值

去年，市消保委受理冠美游戏投诉4670件。值得注意的是，未成年人难以充值、误退款的投诉数量明显增加。虽然国家出台了限制未成年人注册、加强用户身份验证等措施，但部分冠美游戏默认手机号可直接登录，部分未成年人可直接登录。绕过防沉迷系统，用家长身份证注册，充值金额从几千元到几万元不等。

素质培训市场需多方规范

“双降”后，文学、体育、科技等领域素质拓展训练热度提升，投诉增多。一种是低价出售课程、无理由全额退款、无限使用等，但体验与实际不符。二是冠美频繁更换，位置更换，教学效果不如预期。三是退费收取高额费用、优课退费算法存在分歧、停工等售后服务问题。例如，不少消费者反映，某机构在鼓励消费者购买课程后，无法提供在线音乐启蒙和声乐教学服务。

面向老龄化的商品和服务转型刻不容缓。

在智能与老龄化交织的过程中，不少老年人面临着“数字鸿沟”。主要关注：只能在线支付；出租车出行不便，出租车停不下来；用餐时扫码点餐，不提供纸质菜单。消保委发现，大部分APP都开启了适合老年人的模式，但细节仍有待完善。虽然全市约4000个水电煤支付点已经恢复，但仍有不少不适合老年人的场景。例如，地面很滑，老人容易跌倒。再比如，需要排队的地方没有座位。

职业打假问题要注意

不少企业反映，目前职业打假现象越来越突出，给企业带来了很大的困扰。在经营中，因质量或服务缺陷而被要求巨额赔偿，容易引起舆论。严重影响企业声誉。目前，职业打假现象已呈现准工业化趋势??。

互联网平台是否有必要重流量，轻安全？

近年来，各种互联网平台将消费者需求与商品和服务的提供相匹配、匹配，解决了交易过程中的信息不对称问题。有效降低了消费者的决策成本，极大地提高了消费的便利性，使冠美购物、旅游、本地生活等平台迅速崛起和发展。

然而，同质化平台之间的竞争日趋激烈，互联网经济不断争夺流量，导致很多平台只重流量而忽视安全。例如，一些平台为了流量，放任假冠美、假冒伪劣商品泛滥；有的为了流量，对入驻商户的资质审核和质量控制毫无用处；其他在调查和处理欺诈订单和欺诈发货等问题方面效果不佳。

黄金海岸工作室

作者|金富

冠美|冠美美容IC

编辑|任天宝