深圳市盛世美容培训学院

美容行业店长必修课丨盛世商学院《王牌店长》——打造一流店面管理

“我今天在餐厅吃饭，听到隔壁桌的两位时尚女士说：“现在最赚钱的主要是美容行业，准备自己做自己的老板，不用努力，不用去管理，反正就是投资钱，所有的管理都是冠美美的连锁公司负责，保证能赚钱等等……”

听完之后，心里真的有一种不为人知的酸味。真希望冠美这两位想创业的小姐姐，分析一下行情，走走看看……

冠美上没有免费的午餐！

据调查，中国有超过150万家专业美容机构，但每年有超过三分之一的机构关门！同时，每年都有大量新的美容院注册开业。美容院的新陈代谢速度快得惊人！

那为什么美容院都关门了？

从整体上看，没有一套完整的客户服务标准，完善的门店管理体系！从细节上看，缺乏优秀的店长管理。有句话叫“细节决定成败”。作为美容店的重要组成部分，店长起着至关重要的作用！

那么什么样的店长才能关掉美容院呢？让来给大家分析一下吧！

01

美容院倒闭的原罪之一：

经理没有才华，没有道德，没有责任感！

很多员工发现自己的能力比领导强，经常抱怨领导不力。每个人都希望他们的领导能够胜任并胜任他们的工作。领导者依靠能力而不是魅力来增强员工的信心。

一个不称职的经理分散了团队的注意力，浪费了员工的精力，阻碍了员工专注于主营业务。他们分散了员工对愿景和组织价值观的注意力，转而关注领导者的行为。如果下属有能力，就会质疑经理的工作能力；如果店员软弱或缺乏经验，他不知道该怎么办。这两种情况都会降低店员的工作效率，也不会产生正能量。

店长没天分，是个店员，求教的时候，不知道形象瞬间崩塌。在为顾客服务时，糟糕的技术影响了店铺的声誉，导致客户流失。商店经理必须有足够的技术和经验，才能说服公众。他必须有足够的德行才能向下引导。更重要的是，他必须对店铺和店员有责任感，才能影响和带路。整个店的气氛。

不称职的店长无法长期领导优秀的员工。

02

美容院倒闭的第二大原罪：

经理没有方法，没有标准！

很多美容店制度不完善，促销机制不健全，无法充分调动店员的欲望，没有完善的客服流程。新顾客进店时，不懂接待流程。当服务客户被拒绝时，他们束手无策，导致客户离开。对员工进行考核时，无法拿出公正合理的考核标准，导致员工积极性丧失。当店内出现突发情况恐慌，无法拿出应急预案时，后果更加严重。

03

美容院倒闭的第二大原罪：

经理是无组织和无组织的！

领导者重视员工、正直和能力。员工愿意跟随吗？答案是否定的，即使领导者具备这些品质，还有另一个因素可能会驱使员工离开——领导层没有模式。

很容易判断领导者是否有模式。缺乏模式的领导者对权力、地位和认可的渴望可能外化为恐惧、怀疑、不信任或嫉妒，但有时它们显得相对隐蔽。

职员需要一个有模式的领导来激励他们，而不是阻止他们。他们希望领导者提高他们的水平，帮助他们提高，而不是压制他们。他们希望领导者帮助他们发挥潜力并取得成功。如果他们认为领导者更关心维护他们的权威和保护他们的职位，他们最终会进入其他商店。

综上所述，美容院倒闭的原因既有宏观的，也有微观的，既有内部的，也有外部的。如今，2017年美妆行业的资源整合到了关键时刻。美妆行业进入了快鱼吃慢鱼的冠美美容。实力不足的美容院如何生存？缺乏优秀管理者的美容院将如何在人才竞争中生存！是在“吃”游戏中慢慢倒闭吗？还在“吃”游戏中变强！

根据市场情况，很多美容院缺乏优秀的管理者，导致美容院出现各种情况。盛世商学院根据美容院市场和门店管理现状，开发了《王牌经理人》课程。专注美容院优秀人才培养，专注打造王牌店长。

事实上，“王牌店长班”历经数十位营销专家，走访数十个省份，数千家终端门店； 、运营总监、店长、店长进行深度访谈，在众多消费者访谈的基础上发展而来。是店长最系统的必修课。

【课程介绍】

一个企业的店长是营销体系的灵魂，直接影响着企业的销售业绩、经营管理和团队士气。拥有一批称职、优秀的店长是公司创造销售业绩的首要条件，“王牌店长班”从心态塑造、经营管理、教练培训到引爆业绩。是国内最实用、最实用、最系统的店长培训课程。

【课程目标】

通过王牌店长班提高店内竞争意识，激发员工工作欲望，营造氛围良好的工作环境，建立完善的店面管理体系，提升员工服务质量，业绩成倍增长商店。

[课程内容]

1

《新老客户咨询流程》

增强老客户粘性，拓展新客户

1、来店的顾客有身份证吗？有区别 是接收过程吗？

2、如何快速打开客户的大门，了解他们的真实需求？

3、如何通过咨询接待快速与客户建立有效的客户关系？

4、如何进行有效的接待，促进合作的达成？

2

《标准服务讲座》

快速突破客户心理防线，提高客户留存率和锁定率

1、顾客一进门就想走？去商店 费率越来越低了？

2. 客户在服务过程中有明显的拒绝和厌烦？友谊难建立？

3、老客户不愿意多沟通？甚至失去联系？

4、获客率和锁仓率极低？

3

“不同能量水平的预发布训练”

因才用人，因才用人，打造企业核心人才

1、员工晋升为店长之前是否进行过岗位培训？

2、员工晋升真的是能力比拼吗？ ?

3、针对不同的岗位，贵店有岗位标准和岗前培训吗？

4、你认为岗前培训只是为了专业技能和团队管理吗？

5. 你的员工有相应的压力、挫折、精神能量吗？

4

“核心员工与普通员工完美合作”

吸引、吸引、留住、锁定客户系统化，核心力量变成生产力，轻松翻倍业绩

1、店里的业绩只有少数核心员工产生？

2、核心员工一旦离职，业绩会直线下降？

3、如何发挥核心员工的团队作用？

4、如何用核心员工调动普通员工？

5、如何快速将普通员工转变为核心员工？

5

“访问的标准流程”

关键信息输出和导入最大化交易率

1. 如何参加旅游？

2. 旅游期间如何互动？如何传递有效信息？

3. 游览有哪些限制区域和技巧？

4. 导览只是场景介绍，介绍项目？

6

《标准化服务流程》

服务升级、门店标准化管理、品牌竞争力

1、专业技能过硬，员工还被客户吐槽？没有令人愉快的？

2、如何制定符合门店的技术考核标准？

3、如何通过专业提升店铺的服务水平？

4、如何共同把握技术服务？

5. 什么样的服务是优质服务？

7

《店内应急处理机制》

危机公关处理升级，预防微扰，避免受伤客户

1、店内突发事件如何处理？

2、员工遇到客户投诉时，是否有标准的应急预案？

3. 是不是因为问题没有及时解决或者解决不到位导致问题比较大？

8

“搬家服务模式”

升级门店销售模式，消除顾客来店恐惧，激活沉睡顾客

1、您是否因为店内业绩不佳而想为顾客提供感动的服务？

2. 你真的了解客户吗?你知道什么是感动服务吗？

3、如何动员员工做感动服务？

4、触摸服务有哪些技巧？

【讲师冠美】

[课程福利]

掌握客户管理的方法和客户服务流程的细节；学习吸引顾客、留住顾客和锁定顾客的技巧，以及处理店内突发事故的措施；超越竞争对手，超越客户期望，超越服务体系；成为王牌店长，倍增店内业绩。

[上课地址]

【广东省深圳市观澜百歌湖路南一巷13号盛世文化创业园】

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