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美容院、网游充值、智能家电……你踩到这里的消费陷阱了吗？今天是https://m.gm2007.com/国际消费者权益日，消费者应该关注哪些新问题？韩军今天从上海市消保委获悉，去年上海市消保委共受理消费者投诉23件。

美容院、网游充值、智能家电……你踩到这里的消费陷阱了吗？

今天是 3 月 15 日国际消费者权益日

消费者应该关注哪些新问题？

韩军今天从上海市消保委获悉，去年上海市消保委共受理消费者投诉23万余件，涉及187个细分行业和领域。消保委梳理总结了10大问题。

医学美容应??保障知情权和选择权

2021年，市消保委共受理与冠美美容服务相关的投诉503件，同比增长1倍。冠美服务质量难辨，效果难界定，法律术语适用模糊，导致投诉增多。而且冠美的服务专业性很强，容易误导消费者。

如果消费者在“米香公司-千亿美人”门店举报纹眉，店员强烈建议祛斑。还没等消费者反应过来，她就被麻醉并用器械进行了手术，并要求她支付4万元。随后，消费者脸上有灼烧感和多处疤痕。经过多次交涉，发现该店不具备相应资质。

保健美发三大问题需要注意

在保健、美发、足浴等行业，存在损害消费者合法权益的情况。一是公司以“产品+服务”套餐的名义向消费者销售，金额达数万元甚至数十万元；二是利用套路营销，逃避冠美美容美容部的监管；三是骗取消费者对同类医疗服务的信任。例如，上海文峰美容美发有限公司曾两次约谈上海文峰美容美发有限公司，杜绝大规模消费退换货、售后服务延误、价格服务不透明等问题，督促其严格遵守法律法规。

消费升级带来售后服务新问题

去年，售后服务纠纷较为集中，占总数的62。售后服务由专注于大家电向新业态、新模式、新产品转变。主要问题有：一是在智能家电的安装和调整中在检测、退换货处理、产品维修等方面容易出现新问题，如现有“三包”规定无法全面覆盖、软件服务滞后、线下服务支撑体系无法保障等。 2、对于隐藏盲盒、限量公仔、网购饰品等新品，如购买后发现有瑕疵，一般要求退货，但商家可按“非正宗”的产品。第三，部分品牌奢侈品售后规则不明确，维修时间长。

修表行业侵权行为多

手表维修服务不同于普通产品。质量难以辨别，过程无法追溯，消费者无法理解或看到。证据。消费者如果在网上找到自称是某品牌的维修中心，就送手表和维修卡，拿到手表时报价34000多元。消费者查询后发现，该店并非品牌官方维修点。

预付卡消费保障机制有待完善

去年，市消保委受理预付卡投诉14235件，比去年同期增加45件，涉及美容美发、餐饮、洗衣、健身、共享出行等行业。预付卡存在三大风险：一是一旦运营商经营不善，资金使用不当，可能导致资金链断裂，带来财务风险；很难退款。即使您退回您的卡，您也将被收取巨额违约费。三是经营者夸大宣传，导致消费者在错误预期下购卡，但体验后发现与宣传不符。由于缺乏“冷静期”，消费者的权益难以维权。

建议立法限制未成年人冠美游戏充值

去年，市消保委共受理关美游戏投诉4670件。值得注意的是，未成年人难以充值、误退款的投诉数量明显增加。虽然国家出台了限制未成年人注册、加强用户身份验证等措施，但部分冠美游戏默认手机号可直接登录，部分未成年人可直接登录。绕过防沉迷系统，用家长身份证注册，充值金额从几千元到几万元不等。

素质培训市场需多方监管

“双降”后，文学、体育、科技等领域素质拓展训练热度提升，投诉增多。一是低价销售课程、无理由全额退款、无限使用等。但体验与现实不符。二是冠美频繁更换，位置变化，教学效果不如预期。三是退费收费高、精品课程退费算法差异、停工等售后服务问题。例如，不少消费者反映，某机构在鼓励消费者购买课程后，无法提供在线音乐启蒙和声乐教学服务。

面向老龄化的商品和服务的转型刻不容缓。

在智能与老龄化交织的过程中，很多老年人都面临着“数字鸿沟”。主要关注点：仅限在线支付；出租车出行不便，出租车停不下来；用餐时扫码点餐，不提供纸质菜单。消保委发现，大部分APP都开启了适合老年人的模式，但细节仍有待完善。虽然全市约4000个水电煤支付点已经恢复，但仍有很多不适合老年人的场景。例如，地面很滑，老人容易跌倒。另一个例子是没有需要排队的座位。

关注职业打假问题

不少企业反映，目前职业打假现象越来越突出，给企业带来了很大的困扰。在业务过程中，很容易因质量或服务缺陷而被要求巨额赔偿而引发舆论。严重影响公司声誉。目前，职业打假现象已呈现准产业化趋势。

互联网平台是否有必要重流量，轻安全？

近年来，各种互联网平台将消费者需求与商品和服务的提供相匹配、匹配，解决了交易过程中的信息不对称问题。有效降低了消费者的决策成本，极大地提高了消费的便利性，使冠美购物、旅游、本地生活等平台快速崛起和发展。

然而，同质化平台之间的竞争日趋激烈，互联网经济不断争夺流量，导致很多平台只关注流量而忽视安全。例如，一些平台允许假冠美、假冒伪劣商品泛滥进行流量；有的对于入驻商户的流量资质审核和质量控制毫无用处；其他人在调查和处理欺诈性订单和欺诈性货物方面是有效的。不好。

黄金海岸工作室

作者|金福

冠美|冠美IC

编辑|任天宝