深圳市北美时尚美容培训

定义冠美顾问(上海汉泰冠美培训中国区顶级顾问)

下面的对话希望能对你有所帮助

您是如何定义冠美顾问这个职业的?冠美会诊是医生与病人之间的桥梁。在目前的体制下，医生太忙了，以至于他们把更多的精力放在提高自己的技能上，而忽略了客户微妙的情感需求。

冠美顾问需要安抚客户的情绪，了解他们的真实需求，然后传达给医生，医生会制定完美的方案来满足客户的美容需求。

患者在接受透明质酸治疗后，会有一段时间的情绪和情绪波动，需要医疗团队的安慰和咨询师的干预。能体现人文关怀的精神，帮助患者度过术后的难关，最大限度地达到满意的治疗效果，减少医疗纠纷的发生。

谁可以做冠美顾问?

Q2:谁可以成为冠美顾问?目前，如果您接受过相关的医学培训，有护理或药学相关的学习背景，并且已经具备了初步的医学知识，您一定能够成为一名优秀的冠美顾问。

如果你没有背景，但对美容有热情，你也可以追求医学研究，成为一名冠美美容顾问。

在我看来，只要你热爱冠美，愿意潜心学习相关知识，并能将你所有的热情投入到行动中，总有一天你会成为行业中最好的冠美顾问。

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Q3:如何提高他们的专业素质?冠美顾问需要在“知行合一”四个方面提高。

所谓“知识”就是知识。冠美顾问需要更新各种产品知识、治疗知识、手术知识，包括心理知识。

“爱”，冠美顾问要有良好的控制情绪的能力，无论是控制客户的情绪，还是控制自己的情绪。我们可能每天都暴露在大量的负面情绪中。当客户对治疗效果不满意时，我们首先需要稳定自己的情绪，了解客户的真实需求，冷静地面对各种可能的情况。

关于“意志”，就是意志力，engage冠美顾问需要有坚强的意志，知道自己的执行力、行动力和总结能力，面对问题不退缩，不断调整自己前进的动力。

最重要的是“行动”，这一切只有付诸实践才会有效。在日常工作中，将知识转化为行为，整理客户需求，开发客户潜在需求，并将其转化为实际销售目标，使客户对顾问的所有工作都感到满意。

一个好的冠美顾问最终会把“理解、感受、行动”结合起来。

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Q4:俗话说，信任决定流动率，98个问题都是因为缺乏客户信任。你能分享一下如何让客户信任你的经验吗?

对于冠美顾问来说，如何在第一印象中让客户信任是非常重要的。这可以通过具体的培训来实现，包括言谈举止、着装、说话速度、态度、眼神交流等。第一步是在https://m.gm2007.com/秒内迅速建立对顾客的第一印象的信任。

第二步，在与客户沟通时，一定不要撒谎，不要夸大产品的效果。

例如，如果客户询问sea wei的原产地，为了更快的完成订单而谎称产品是从国外进口的，客户就会失去对你的信任。其实海威这个产品虽然是国内的，但是已经远销国外，口碑很好。所以我们在销售haiwei的时候，没有必要把它包装成海外产品。我们应该从事实告诉客户，这款国内的透明质酸产品在国外享有很高的声誉。

第三步是提前充分掌握注射效果。也许有些客户不适合做苹果肌，但是客户坚持要做，那你就得直接告诉她可能达不到预期的效果。当客户发现注射是真的，她不会责怪顾问。如果咨询师屈服于压力，而客户在注射后不满意，她会怀疑你的专业性，从而产生不信任。

问5:您如何看待医疗纠纷?在冠美美容行业，纠纷是不可避免的，无论你做得多好，对医疗纠纷要有心理准备准备。医疗纠纷产生的原因有三:

第一,客户的期望过高,与实际效果不能达到期望值;第二个是客户端物理障碍,坚持治疗本身,而不关心治疗结果;第三类,不排除一些别有用心的人,可刻意制造医疗纠纷。

对于冠美顾问来说，医疗纠纷是我们每个人都可能面临的现实问题。

Q6:如何让医疗纠纷隐形?医疗纠纷是预防的，不是解决的。

要客观评估病人的真实状态，如果病人的病情不适合治疗，不要强行治疗。如果客户的期望高于实际的医疗效果，我们应该提前说明。

一旦出现纠纷，我们需要做的第一件事就是检索手术数据并确定责任方。

如果是医院的责任，我会真诚的向客户承认我的错误，并尽我最大的努力去补救。一般来说，在尽可能弥补错误的前提下，客户会理解我们。

如果责任在当事人一方，在治疗过程中一切都合法化的前提下，我们会采取法律手段来解决此类医疗纠纷。遇到恶性医疗纠纷事件，大多数医院都会选择从善而安，避免不良影响扩大。在此，我希望医院和客户能够相互理解。我们非常希望每一位客户经过合理的对待，以最美的状态呈现在您的面前。在这个过程中，所有的顾问都做出了很大的努力。我希望你能了解更多，了解更多。谢谢你！