东莞灰姑娘纹绣学校

Electroglas案例|揭示东莞头钉链扩张模式

中国有40多万家美甲店，每年以20- 30的速度增长。这是一个值得关注的市场。

科技让指甲艺术持续的时间越长越有价值。

除了技术，指甲品牌连锁扩张的基础是什么?

美甲美睫公司与一智科技合作，举办超级粉丝节。当30的员工是新员工时，他们仍然关闭了1232个订单，并激活了许多熟睡的客户。

灰姑娘是一家集美甲、睫毛、冠美和皮肤管理于一体的连锁机构。扎根东莞20年，为数万中高端女性提供优质服务。目前，仅在广东省就有37家门店。

灰姑娘的老板佟金卓前后从事过六个行业，但美甲行业是他待得最久的一个。一是他看好美甲行业的发展，二是他认为美甲行业很人性化。

美甲行业往往为受教育程度较低的人提供了一个平台，为普通人提供了实现个人价值的机会。

晋升机制

透明的晋升机制让努力得到看得见的回报，“全民共享”的机制让所有员工充满活力。很多加入灰姑娘的员工都是为了梦想自己开一家店当老板。

事实上，连锁品牌的扩张很大程度上取决于总部的直营能力。Cinderella成立了独立的培训学校，专注于员工技能和思维的提升。

目前，灰姑娘还致力于梳理品牌服务标准，将难以控制的个性化服务输出为标准化标准，全面提升品质和效率。奠定基础，让人们在基础上发展。

因此，无论如何拓展，灰姑娘还是灰姑娘，优质服务的本质不变，客户的良好口碑不变。

灰姑娘追求“视顾客为朋友、家人”的品牌文化。它不仅像传统商店一样做线下客服，也做线上客服。在朋友圈中与客户保持频繁的互动和沟通，努力寻找机会向客户表达情感谢谢，收集客户的意见和建议。

这不是为了达成协议而达成协议。这是关于如何将美甲融入客户的生活，并与品牌建立牢固的客户关系。有些顾客甚至在这个品牌呆了10年之久。

事实上，与美发行业相比，美甲行业的客户基数较小，因此维护与老客户的关系就显得尤为重要。

我们采访的美甲师都表示，他们会优先维护老客户，只有稳定老客户形成持续的重复购买后，才会考虑扩大新客户。

美甲师在服务老客户时应该注意哪些要点?

(1)从顾客喜好出发，创造更多的新鲜感。不断从流行的款式中选择适合老客人胃口的款式，或者为老客人做专属的设计，给客人被重视的感觉。

②每次服务结束后，客户都要站在朋友的角度，给予一些真诚的建议或赞扬，让对方不仅认为你是美甲师，还可以认为你是朋友。

(3)了解客户的兴趣爱好，增加有共鸣的话题。当顾客不断光顾的时候，他们往往会觉得美甲师是个好人。“有话题可以聊而不尴尬”是非常重要的。

④当顾客对自己的指甲满意时，可以在引导下为顾客拍照留用，然后在周年纪念时为顾客打包。无论客户在家里还是在公司，都能吸引到身边的闺蜜姐妹同事的注意或特别注意，价格不贵，但却能打动客户。

其实灰姑娘之前也做过一些营销活动，做了爱智组之后才发现了这么大的差异。

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